Votre satisfaction est notre priorité !  

 Cependant, si vous rencontrez des inconvénients avec votre commande, il est possible de procéder à un retour ou un échange. 

Vous disposez de 14 jours après la date de réception du colis pour introduire votre demande d’échanges ou de retour. Mais attention, il y a une procédure précise à suivre pour chaque cas de figure. 

1. Pour quelles raisons puis je retourner ma commande ?  

  1. Le produit n’est pas conforme: Oupsss Diiiz vous a envoyé un autre produit que celui-commandé.   

  1. Le produit est endommagé : durant le transport ou suite à un problème de qualité. 

  2. Gout du client: "Je n'aime pas ou j'ai changé d'avis"

2. Comment faire part de ma demande de retour ou d’échange ?  

Pour tout retour, envoyez un email à l’adresse : [email protected] en mentionnant impérativement les éléments suivants :   

  • Votre numéro de commande 

  • La raison détaillée du problème rencontré et une description du/des produit(s) concernés: le modèle, quantité, coloris, dimensions.

  •  Les photos du produit en l’état: 1 photo par produit non conforme.

Dès réception de votre email, notre équipe analysera votre demande et prendra contact avec vous pour vérifier les détails et valider les différentes options pour résoudre le problème

-> Nous vous proposerons soit une compensation commerciale, soit le retour du colis ou le remplacement de votre commande. 

3. Qui se charge de l’organisation du retour ?   

Diiiz s’occupe du retour du colis dans tous les cas. Ne retournez en aucun cas le colis par vos propres moyens.  

(Les adresses de retours varient de nos adresses d’expédition. Des frais de gestion pour la récupération du colis pourraient vous être demandés).

Toutes les informations concernant les conditions de retour vous seront communiquées par email. Il est important de suivre chaque étape pour que le colis nous revienne en bon état et que le retour ou l’échange puisse avoir lieu sans problème.   

4. Comment retourner mon colis dans de bonnes conditions et assurer le retour ou l’échange de mon article ?   

Afin d’assurer l’échange ou l’annulation de votre commande, le colis doit nous être retourné dans un parfait état. Le produit à échanger doit être remis dans son emballage d’origine (ou similaire) et ne pas avoir été utilisé. 

Cette règle vaut pour les produits réceptionnés avec dégâts apparents ou non. 

Votre article doit être remis dans son emballage d’origine avec l’ensemble des protections internes. Si les protections d’origine ne sont plus à votre disposition, le client est responsable de trouver des protections similaires. 

Des photos du/des colis emballés pourront vous être demandés avant l’enlèvement par le transporteur, pour nous assurer de la conformité de l’emballage.

Dans le cas ou les produits arrivent abimés ou cassés dans notre entrepôt suite à un mauvais emballage:   

  • Si une annulation avait été demandée, des frais seront déduits du bon d’achat selon la nature du dommage.

  • Si un échange avait été demandé, des frais vont seront facturés pour la valeur des dégâts. L’échange sera effectué dès réception de ce paiement.  

5. Dans quel cas de figures, puis-je contester ma commande?   

 1. Dégâts apparents sur le colis lors de la livraison   

Dans le cas de dégâts apparents sur le colis, le constat doit être fait immédiatement, à la livraison, en présence du chauffeur.  Un dégât extérieur du colis ne signifie pas forcément que le produit est endommagé. Indiquez une réserve sur le bon de livraison du chauffeur mais gardez le colis. Diiiz organisera le retour éventuel dans un second temps. 

Le chauffeur a l’obligation de constater avec vous les dégâts sur le colis, en mentionnant un avis de réserve soit sur son application mobile soit sur le récépissé de livraison ou la lettre de voiture.    

Soyez le/la plus détaillé possible dans vos observations et demandez d’indiquer la phrase suivante:  “Sous réserve de déballage et de contrôle” et signez. Autrement le contenu endommagé ne pourra pas être indemnisé. Demandez une copie de ce bon de réserve ou prenez une photo. 

Ceci vous laissera le temps de déballer le colis et de constater si le mobilier a été abimé ou non. Diiiz pourra vous proposer un échange ou une compensation commerciale 

Si un défaut est confirmé, après le déballage, envoyez un email à info@diiiz.com dans un délai de 24h avec les informations suivantes :  

  • Votre numéro de commande. 

  • Une description complète des dégâts constatés ou des produits endommagé(s): Modèle, quantité, coloris, dimensions.

  • Les photos: du colis + de l'étiquette + de l’emballage dans son ensemble  + du produit abimé -  si plusieurs produits sont abimés - envoyer 1 photo par produit  

  • Une copie du bon de réserve contre-signé par le transporteur si à votre disposition   

Dépassé ce délai, la demande d’avarie ne pourra être traitée. Les sociétés de transport sont malheureusement intraitables sur cette procédure.  

Après l’analyse de votre demande, nous pourrons alors vous offrir un remplacement, une compensation commerciale ou l’annulation de votre commande en échange d’un bon à valoir de la valeur de la commande.  

2. Dégâts non Apparent lors de la livraison 

Si lors du déballage vous constatez une non conformité, envoyez un email à info@diiiz.com dans un délai de 24h de la réception du colis avec les informations suivantes :  

  • Votre numéro de commande.

  • Une description complète du dégât constaté ou du/des produit(s) endommagé(s)" Modèle, quantité, coloris, dimensions.

  • Les photos: du colis + de l'étiquette + de l’emballage dans son ensemble  + du produit abimé -  si plusieurs produits sont abimés - envoyer 1 photo par produit  

Dépassé ce délais, la demande ne pourra être traitée.

Après l’analyse de votre demande,  nous pourrons alors vous offrir un remplacement, une compensation commerciale ou l’annulation de votre commande en échange d’un bon à valoir de la valeur de votre commande. 

3. Réception de produit non conforme  

Qu’entend on par “produits non conforme “?   

  • Réception du mauvais modèle  

  • Réception de la mauvaise couleur de produit   

  • Réception de la mauvaise dimension de produit   

Dans ce cas, envoyez un email à [email protected]  en indiquant:  

  • votre numéro de commande,   

  • la raison détaillée du retour ou de la demande d’échange   

  • les photos du produit concerné 

Si le produit n’est pas conforme ou abîmé, nous pourrons alors vous offrir un remplacement de votre commande, endéans nos délais standards de production.  

Si l’erreur provient de Diiiz, les frais de retour seront à charge de Diiiz. Si le client refuse le remplacement, et désire l’annulation de la commande, les frais de retour seront à charge du client et seront déduits du bon à valoir final.   

4. Changement d’avis ou “Goût du Client” 

  Si l’article est en parfait état et conforme, et que vous souhaitez le retourner pour des raisons de goûts personnels, les frais de retour sont à charge du client.  

  • Diiiz s’engage à communiquer le coût du retour avant de procéder à toute action.  

Le retour de colis dans l’Union Européenne varie entre 30 et 80 euros pour les chaises, lampes, chaises lounge et entre 100 et 500 euros pour les sofas, tables en marbre, et canapés d’angle. Le montant du transport de retour sera déduit de la valeur de l’achat pour le calcul du bon à valoir final. Le prix de transport des tables en marbre ou de certains grands meubles peut monter jusqu’à 750 euro pièce pour certains pays de la périphérie Européenne.  

  • !!! Pour les productions sur commande, à savoir “non en stock”: en cas d’annulation, 30% de la valeur de la commande sera conservé pour l'ensemble des frais occasionnés.   

  • Pour les professionnels, l'accompte versé au moment de la commande sera conservé en cas d’annulation de la commande avant la livraison. 

6. Les frais de retour sont-ils gratuits ou payants ?    

Le retour et l’échange sont gratuits dans certains cas précis pour les clients résidents en Union européenne. Dans les autres cas, les frais de retour sont à charge du client. 

Pour les clients résidant au sein de l’UE, le retour est gratuit si: 

  • Réception d’un article non conforme : Diiiz se chargera du retour du colis et de la nouvelle expédition. 

  • Mais attention, si le client refuse l’échange et souhaite l’annulation de commande, alors les frais de retours seront déduits de la compensation finale. 

Le retour et échange sont à charge du client dans les conditions suivantes :  

  • Pour les pays en dehors de l'Union Européenne tels que la Suisse, la Norvège, la Serbie ou le Royaume Uni: dans tous les cas.

  • Le produit ne vous plait pas ou vous avez fait une erreur de commande 

  • Le constat de non conformité est fait 24 heures après la livraison de la commande 

  • De par leur nature, les Produits de la section Outlet ne peuvent être, en aucun cas, retournés ou remboursés 

7. En cas d’annulation de commande, à quel moment serai-je compensé(e) ?  

En cas d’annulation de commande Diiiz s’engage à vous transmettre un bon d’achat de la valeur de la commande (moins les frais de retours éventuels). Ce bon d’achat sera valable 2 ans à partir de sa date d’émission.  

8. Quelles sont les conditions de retour si je me situe en dehors de l’Union Européenne?   

Les retours à partir de pays en dehors de l'Union Européenne – tels que la Suisse, la Norvège, Le Royaume-Uni, l’Islande etc. seront entièrement à charge du client, dans toutes les circonstances.  

Les ventes en dehors de l’Union Européenne sont considérées comme des exportations. Celles-ci ne rentrent pas dans la Politique de retours "e-commerce" et la Politique de protection du consommateur de l’Union Européenne.   

L'ensemble des frais de transports et des frais douaniers seront déduits de votre bon d'achat final en cas de retour, et ce, dans tous les cas. L'approbation des conditions générales de ventes impliquent un accord immédiat à cette clause.

En cas d'erreur de livraison de Diiiz, Diiiz s'engage au remplacement de l'objet mais les frais de transport de la seconde livraison seront à charge du client.

9. Les conditions de Retours pour les produits ‘Outlet’  

En raison du caractère unique de ces produits et de leurs petits prix, ces articles ne seront ni échangés ni remboursés. 

10. Quelles sont les conditions d'annulation de ma commande ? 

Si vous souhaitez annuler votre commande avant la livraison, vous disposez de 14 jours à partir de la date de votre commande pour nous signifier votre demande. 

Dépassé ce délai, et pour les productions (non en stock), 30% du montant total de votre commande sera conservé pour l’ensemble des frais occasionnés.  

Pour les clients professionnels, l’acompte demandé au moment de la commande sera conservé en cas d’annulation de commande avant la livraison.  

En cas d’annulation de commande Diiiz s’engage à vous transmettre un bon d’achat de la valeur de la commande (moins les frais de retours éventuels). Ce bon d’achat sera valable 2 ans à partir de sa date d’émission.


Attention: Il peut y avoir des variations de couleurs entre les photos des produits sur le site, les photos des tissus dans les pdf et la réalité. Nous tentons de prendre les photos les plus réalistes possibles. Cependant des différences peuvent être observées. En effet, les couleurs à l'écran peuvent varier en fonction de la résolution de l'écran, la saturation de l'image ou de la luminosité dans la pièce. Pour éviter tout problème, n'hésitez pas à commander un échantillon de tissus gratuitement via la fiche produit en question. Un changement d'avis ou un regret de couleurs ne constituent malheureusement pas une raison de retour gratuit de la commande. 


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